AGBs

AGB Delphin-Apotheke Maryam Eftekhar e.K. · Stand September 2026 Seite 1 Allgemeine Geschäftsbedingungen Delphin-Apotheke Maryam Eftekhar e.K. · Luegallee 126, 40545 Düsseldorf · Stand: September 2026 Willkommen! Wir freuen uns, Ihnen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Delphin-Apotheke vorstellen zu können, die im Rahmen der Online-Plattformen delphinapo.de und novaleaf.de tätig ist. Bitte nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um diese sorgfältig durchzulesen. 1. Geltungsbereich und Vertragspartner Die folgenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen (nachfolgend „AGB“) regeln sämtliche Verträge, Lieferungen und sonstigen Leistungen, die zwischen den Kunden und Kundinnen (nachfolgend „Kunden“) und der Delphin-Apotheke Maryam Eftekhar e.K., Luegallee 126, 40545 Düsseldorf (nachfolgend „Apotheke“) abgeschlossen werden. Die Delphin-Apotheke ist eine Filialapotheke der Apotheke am Quellenbusch, Dreherstr. 116, 40625 Düsseldorf (Hauptapotheke), deren Inhaberin und Leiterin Maryam Eftekhar ist. Dies gilt auch für Bestellungen über die Plattform novaleaf.de. Vertragspartner des Kunden ist in jedem Fall ausschließlich die Apotheke. Die AGB gelten für Verbraucher, jedoch nicht für Unternehmen oder Unternehmer, die im Rahmen ihrer gewerblichen oder selbständigen beruflichen Tätigkeit Verträge abschließen. Entgegenstehende oder abweichende AGB seitens der Kunden werden von der Apotheke nicht akzeptiert. 2. Vertragsschluss a. Die Darstellung der Produkte im Live-Bestand stellt kein rechtlich bindendes Angebot dar. Es handelt sich um eine unverbindliche Angabe des aktuellen Bestands zum Zeitpunkt des Website-Aufrufs. b. Der Kunde gibt ein verbindliches Angebot zum Kauf der auf dem Rezept verordneten verschreibungspflichtigen Arzneimittel ab („Arzneimittelbestellung“), wenn er ein gültiges Rezept bei der Apotheke einreicht. Das kann auf folgenden Wegen geschehen: durch Übersendung des Original-Rezepts per Post an die in Ziffer 12 genannte Adresse, durch persönliche Abgabe in der Apotheke, durch Übergabe an einen Boten der Apotheke oder durch Einlösung eines E-Rezepts. Die Reservierungsanfrage über die Online-Plattform und der Online-Rezeptupload, die vor der Rezeptprüfung in der Apotheke erfolgen, stellen noch keine Vertragsannahme dar. Die Apotheke kann die Arzneimittelbestellung erst nach Erhalt und Prüfung des Rezepts annehmen, und zwar durch eine Versand- oder Bereitstellungsbestätigung per E-Mail oder durch Aushändigung der Arzneimittel. Vor Absenden der Arzneimittelbestellung hat der Kunde die Möglichkeit, die AGB sowie die Datenschutzhinweise einzusehen, auszudrucken und zu speichern. c. Ist die Abgabe der bestellten Arzneimittel nicht möglich, etwa weil die Abgabevoraussetzungen nicht erfüllt sind oder das Arzneimittel nicht verfügbar ist, behält sich die Apotheke vor, die Arzneimittelbestellung abzulehnen oder vom Vertrag zurückzutreten. In diesem Fall kann die Apotheke eine Klärung mit der verschreibenden Praxis anstreben, etwa durch eine Rezeptanpassung. Mit Einreichung des Rezepts erklärt sich der Kunde damit einverstanden, dass die Apotheke die verschreibende Praxis zu diesem Zweck kontaktiert. Ist eine Rezeptanpassung nicht möglich, benachrichtigt die Apotheke den Kunden umgehend. d. Die Apotheke bietet keine verschreibungspflichtigen Arzneimittel zum Kauf für Minderjährige an. Für Minderjährige verordnete Arzneimittel können nur vom gesetzlichen Vertreter bestellt werden. Die Rechnungsstellung erfolgt ebenfalls an diesen. 3. Widerrufsbelehrung Widerrufsrecht Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die letzte Ware in Besitz genommen haben bzw. hat. Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss informieren, diesen Vertrag zu widerrufen. Kontakt: Delphin-Apotheke Maryam Eftekhar e.K., Luegallee 126, 40545 Düsseldorf, Telefon: +49 211 551009, AGB Delphin-Apotheke Maryam Eftekhar e.K. · Stand September 2026 Seite 2 E-Mail: info@delphinapo.de. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden. Folgen des Widerrufs Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen zurückzuzahlen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf bei uns eingegangen ist. Die Rückzahlung umfasst auch die Lieferkosten, mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben. Für die Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist. Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf unterrichten, an uns zurückzusenden oder in der Apotheke zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist absenden. Wir tragen die Kosten der Rücksendung. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist. Ausschluss bzw. vorzeitiges Erlöschen des Widerrufsrechts Das Widerrufsrecht besteht nicht bei Verträgen – zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind (insbesondere in der Apotheke individuell hergestellte oder abgefüllte Rezepturarzneimittel); – zur Lieferung von Waren, die schnell verderben können oder deren Verfallsdatum schnell überschritten würde. Das Widerrufsrecht erlischt vorzeitig bei Verträgen zur Lieferung versiegelter Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde. 4. Preise, Versandkosten und Angaben ohne Gewähr a. Alle Arzneimittelpreise enthalten die gesetzliche Mehrwertsteuer in Höhe von 19 %. Es gelten die Preise zum Zeitpunkt des Eingangs des Rezepts in der Apotheke, soweit keine gesetzlichen Preisvorschriften entgegenstehen. b. Die Apotheke weist den Kunden vor Vertragsschluss auf die zusätzlich zum Kaufpreis entstehenden Versand-, Express-, Botendienst- und Logistikkosten hin, soweit diese vom Kunden zu tragen sind. c. Alle Preisangaben und sonstigen Informationen erfolgen ohne Gewähr. Änderungen, Irrtümer und technische Fehler sind vorbehalten. 5. Lieferung, Versand, Botendienst und Abholung a. Die Apotheke bietet folgende Lieferwege an: Versand über DHL, Expressversand über GO! Express, Botendienst innerhalb eines Liefergebiets von ca. 4 km um die Apotheke sowie Abholung in der Apotheke. Welche Lieferwege für die angegebene Lieferadresse verfügbar sind, wird dem Kunden vor Vertragsschluss angezeigt. b. Versand und Expressversand: Die Lieferung erfolgt an die vom Kunden angegebene Lieferadresse. Beim Versand über DHL gelten die AGB der Deutschen Post AG (DHL). Bei Auswahl von GO! Express gelten die AGB der GO! Express & Logistics (Deutschland) GmbH. Der Kunde erhält eine E-Mail mit der Versandbestätigung und einer Sendungsverfolgungsnummer. AGB Delphin-Apotheke Maryam Eftekhar e.K. · Stand September 2026 Seite 3 Um die ordnungsgemäße Aushändigung der verschreibungspflichtigen Arzneimittel sicherzustellen, übergibt DHL die Sendung nur gegen Vorlage eines gültigen nationalen Personalausweises. GO! Express übergibt die Sendung nur gegen Vorlage eines gültigen Personalausweises, Reisepasses oder sonstigen amtlichen Ausweisdokuments. c. Botendienst: Der Botendienst erfolgt gemäß § 17 Abs. 2 ApBetrO durch Boten der Apotheke, die unter deren Weisung tätig werden. Die Apotheke kann hierfür externe Kurierdienstleister einsetzen. Die Arzneimittel werden in einer verschlossenen, an den Kunden adressierten Verpackung zugestellt. Die Aushändigung erfolgt nur an den Kunden persönlich oder an eine bevollmächtigte Person, und zwar gegen Vorlage eines gültigen Personalausweises, Reisepasses oder sonstigen amtlichen Ausweisdokuments. Ist der Kunde nicht anzutreffen, werden die Arzneimittel in die Apotheke zurückgebracht. Eine Ablage oder Übergabe an Nachbarn erfolgt nicht. d. Beratung: Hat vor der Auslieferung keine Beratung stattgefunden, steht dem Kunden pharmazeutisches Personal der Apotheke zur Verfügung. Beim Botendienst erfolgt die Beratung im Zusammenhang mit der Auslieferung. Beim Versand ist sie telefonisch unter +49 211 551009 erreichbar. e. Fristen: Der Versand bzw. die Zustellung erfolgt in der Regel innerhalb von zwei Werktagen nach Eingang der Arzneimittelbestellung und der Zahlung. Bei Express- und Botendienst erfolgt sie entsprechend schneller. Voraussetzung ist jeweils, dass das Arzneimittel verfügbar ist, es sei denn, die Apotheke trifft mit dem Kunden eine andere Absprache. Ist erkennbar, dass diese Frist nicht eingehalten werden kann, unterrichtet die Apotheke den Kunden unverzüglich. f. Abholung: Auf Wunsch des Kunden ist eine Abholung unter folgender Adresse möglich: Delphin-Apotheke Maryam Eftekhar e.K. Luegallee 126, 40545 Düsseldorf Telefon: +49 211 551009 E-Mail: info@delphinapo.de Bei Abholung händigt die Apotheke die Arzneimittel an den Kunden oder eine bevollmächtigte Person nur gegen Vorlage eines gültigen Personalausweises, Reisepasses oder sonstigen amtlichen Ausweisdokuments aus. Zum Nachweis der ordnungsgemäßen Aushändigung wird die Art des Ausweisdokuments dokumentiert. Die Daten werden ausschließlich zu diesem Zweck verwendet. 6. Zahlung a. Sofortüberweisung über finAPI Bei der Zahlungsart Sofortüberweisung zahlt der Kunde den Rechnungsbetrag nach Vertragsschluss und Zahlungsaufforderung über die Instant-Payment-Funktion des Anbieters finAPI. Dazu gibt er in einem Onlineformular seine Bankdaten (z. B. IBAN) ein. Die technische Abwicklung erfolgt über die finAPI GmbH, einen nach § 10 ZAG lizenzierten Zahlungsdienstleister mit Sitz in München. Zur Zahlungsabwicklung werden die notwendigen Bankdaten an finAPI übermittelt und dort gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen verarbeitet. Die Zahlung erfolgt direkt vom Bankkonto des Kunden auf das Konto der Apotheke. Der Kunde trägt dafür Sorge, dass sein Konto zum Zeitpunkt der Ausführung ausreichend gedeckt ist. Ergänzend gelten die Datenschutzbestimmungen und Nutzungsbedingungen von finAPI. Versand bzw. Bereitstellung erfolgen nach Zahlungseingang. b. Vorkasse Bei der Zahlungsart Vorkasse zahlt der Kunde den Rechnungsbetrag nach Vertragsschluss und Zahlungsaufforderung per Überweisung auf folgendes Konto: Delphin-Apotheke Maryam Eftekhar e.K. Deutsche Apotheker- und Ärztebank IBAN: DE72 3006 0601 0043 2762 85 BIC: DAAEDEDDXXX Versand bzw. Bereitstellung erfolgen nach Zahlungseingang. c. Kreditkartenzahlung über Micropayment Bei Auswahl der Zahlungsart „Kreditkarte“ erfolgt die Zahlungsabwicklung über den Zahlungsdienstleister Micropayment GmbH, Berlin. Der Kunde wird zur Eingabe der Zahlungsdaten auf AGB Delphin-Apotheke Maryam Eftekhar e.K. · Stand September 2026 Seite 4 ein gesichertes Online-Formular weitergeleitet. Die Datenübertragung erfolgt verschlüsselt und gemäß den PCI-DSS-Sicherheitsstandards. Im Rahmen der Zahlung kann eine zusätzliche Identitätsprüfung über das Verfahren 3D Secure erforderlich sein (z. B. „Visa Secure“ bzw. „Mastercard Identity Check“). Die zur Zahlung erforderlichen Daten werden an Micropayment übermittelt und dort verarbeitet. Ergänzend gelten die Datenschutzbestimmungen und Nutzungsbedingungen von Micropayment. Die Belastung der Kreditkarte erfolgt gemäß den Bedingungen des jeweiligen Kartenherausgebers. d. Vorleistung der Apotheke und Forderungsmanagement Bei Zahlungsarten, bei denen die Apotheke in Vorleistung geht, behält sie sich vor, vorab eine Bonitätsprüfung durchzuführen. Bei negativer Auskunft kann sie die gewählte Zahlungsart verweigern. Bei Bestellung auf Rechnung wird die Rechnung an einen beauftragten Debitorenbuchhalter und Inkassodienstleister weitergegeben. Wird die Forderung trotz Mahnung nicht beglichen, zieht der Inkassodienstleister sie ein. 7. Eigentumsvorbehalt Die gelieferten Arzneimittel bleiben bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der Apotheke. 8. Haftung und Mängelgewährleistung a. Die Apotheke haftet uneingeschränkt nach den gesetzlichen Bestimmungen in folgenden Fällen: – für Schäden an Leben, Körper und Gesundheit; – nach dem Produkthaftungsgesetz und dem Arzneimittelgesetz; – für alle Schäden, die auf vorsätzlichen oder grob fahrlässigen Pflichtverletzungen oder auf Arglist der Apotheke, ihrer gesetzlichen Vertreter oder ihrer Erfüllungsgehilfen beruhen. Im Übrigen haftet die Apotheke nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (Kardinalpflichten), beschränkt auf den vertragstypischen, vorhersehbaren Schaden. Eine weitergehende Haftung ist ohne Rücksicht auf die Rechtsnatur des geltend gemachten Anspruchs ausgeschlossen. Soweit die Haftung der Apotheke ausgeschlossen oder beschränkt ist, gilt dies auch für die persönliche Haftung ihrer Angestellten, Vertreter und Erfüllungsgehilfen. b. Bei Mängeln gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. 9. Verbraucherstreitbeilegung Die Apotheke ist nicht bereit und nicht verpflichtet, an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle teilzunehmen. 10. Datenschutz Alle personenbezogenen Daten werden vertraulich und gemäß den geltenden Datenschutzvorschriften behandelt. Einzelheiten ergeben sich aus unserer Datenschutzerklärung, die unter https://www.delphinapo.de/datenschutz abrufbar ist. 11. Kundendienst / Pflichten des Kunden a. Für Rückfragen, Reklamationen usw. steht der Kundendienst der Apotheke unter +49 211 551009 und info@delphinapo.de zur Verfügung. b. Der Kunde hat die Rechte der Mitarbeitenden der Apotheke zu wahren, insbesondere deren allgemeines Persönlichkeitsrecht. Verletzt der Kunde diese Rechte durch Beleidigungen, Bedrohungen oder andere strafbewehrte Handlungen, behält sich die Apotheke vor, von ihrem (virtuellen) Hausrecht Gebrauch zu machen. Sie kann den Kunden dann nach billigem Ermessen für einen begrenzten Zeitraum von Bestellungen ausschließen. Gesetzliche Abgabepflichten der Apotheke bleiben unberührt. 12. Anbieterinformation Delphin-Apotheke Maryam Eftekhar e.K. Filialapotheke der Apotheke am Quellenbusch (Hauptapotheke) Inhaberin und Leiterin der Hauptapotheke: Maryam Eftekhar Luegallee 126, 40545 Düsseldorf AGB Delphin-Apotheke Maryam Eftekhar e.K. · Stand September 2026 Seite 5 Telefon: +49 211 551009 E-Mail: info@delphinapo.de Registergericht: Amtsgericht Düsseldorf, HRA 1350 Zuständige Aufsichtsbehörde: Gesundheitsamt Düsseldorf Zuständige Kammer: Apothekerkammer Nordrhein Die Delphin-Apotheke besitzt von der zuständigen Aufsichtsbehörde die Erlaubnis zum Versand von apothekenpflichtigen Arzneimitteln gemäß § 11a Apothekengesetz. 13. Anzuwendendes Recht, Gerichtsstand a. Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts (CISG). Zwingende Verbraucherschutzvorschriften des Staates, in dem der Kunde seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, bleiben unberührt. b. Düsseldorf ist ausschließlicher Gerichtsstand für alle Streitigkeiten aus dem Vertragsverhältnis, wenn der Kunde Kaufmann, juristische Person des öffentlichen Rechts oder öffentlich-rechtliches Sondervermögen ist. Gleiches gilt, wenn der Kunde keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland hat, nach Vertragsschluss seinen Wohnsitz oder gewöhnlichen Aufenthalt ins Ausland verlegt hat oder sein Wohnsitz bzw. gewöhnlicher Aufenthalt im Zeitpunkt der Klageerhebung unbekannt ist. 14. Schlussbestimmungen a. Stand dieser AGB: September 2026. Es gilt die jeweils aktuelle Fassung. b. Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt. Anstelle der unwirksamen Bestimmung gelten die gesetzlichen Vorschriften.